Marketing automation - это автоматизация рутинных процессов в деятельности маркетолога, при помощи специальных софтов, которые анализируют действия клиентов относительно вашего бизнеса. Это может быть автоматическая отправка email писем, сообщений в мессенджерах, постановка задач, запуск рекламных компаний и т.д.
TimeDigital CRM - это сервис для автоматизации маркетинга, триггерных email рассылок, автоворонок и ведения сделок в CRM. Основная идея сервиса - персонализированные сообщения, основанные на действиях посетителей на сайте. Благодаря инструментам lead scoring и site/event tracking можно персонализировать письма и создавать динамический контент. Для отдела продаж есть модуль CRM, в котором менеджер может вести сделки и ставить задачи.
ActiveCampaign is a platform that helps businesses automate customer experiences and build meaningful connections with their customers. Since 2003, ActiveCampaign has created tools that are both powerful and easy to use – because growing businesses don't always have the time to set up new tech. Today, 80,000+ businesses use ActiveCampaign for their email marketing, marketing automation, or CRM.
Carrot quest - это сервис автоматизации маркетинга и коммуникации с пользователями. В этом сервисе собраны вместе такие инструменты: онлайн-консультант, умные email-рассылки, поп-ап окна и web push уведомления, а также дополнено знаниями о поведении и действиях пользователей на вашем сайте. Carrot quest помогает онлайн-бизнесам находить взаимопонимание с пользователями, повышать конверсию и увеличивать продажи.
SendPulse is a tool for sending email messages to a list of "warm" clients. This means that: Each recipient from your mailing list has subscribed to your campaigns via a subscription form or has provided you with a personal email address, and now they are expecting to get a campaign from you or your company.
UniSender is a platform for email and sms campaigns. The platform gives the possibility to build a whole system of marketing through mailings. The number of users UniSender is more than 280 thousand. On a monthly basis using this platform to send 550 million emails.
GetResponse is a complete online marketing solution. It provides turnkey newsletter publishing and hosting features, as well as unlimited follow-up autoresponders, landing pages, webinars, marketing automation, and CRM to deliver information to your contacts and convert them to paying customers. Through responsible and fully automated list hygiene, anti-spam practices, and established relationships with major Internet service providers and email service providers, GetResponse prides itself on the highest possible email deliverability to ensure that your messages get through to your prospective customers.
HubSpot CRM is a free, scalable, easy-to-use, cloud-based platform that can speak for the entire team and can supercharge your sales process. It is an all-in-one inbound marketing software that has all the features needed to launch an effective marketing campaign.
ProTexting was started by a team of SMS marketing experts that have been in the industry since 2000. Since that time, both SMS marketing in general and ProTexting itself have evolved in many ways. Our text messaging platform now serves over 9,000 brands in a wide variety of industries.
eSputnik - это система автоматизации маркетинга следующего поколения. Мы помогаем B2C компаниям развивать свой бизнес и эффективно управлять каналами коммуникаций с клиентами. Мы делаем профессиональный маркетинг доступным.
Mindbox - это платформа для автоматизации розничного маркетинга. Компания помогает ритейлу, e-commerce и другим b2c-компаниям строить полезный маркетинг: не спамить, не разбрасываться скидками, строить точечные, автоматические кампании на данных, помогая своим покупателям сделать осознанный выбор.
Klaviyo is marketing automation platform which features email marketing combined with campaigns through social media. Klaviyo features the capability to integrate with manifold platforms and to orchestrate automated customer communication in order to generate business growth.
Autopilot is a cloud-based email marketing and marketing automation software platform that helps companies to connect their marketing systems, automate their marketing touchpoints, and convert more customers. Autopilot's built-in integrations to marketing, messaging, lead intelligence, and CRM tools allow marketers to message consistently using email, SMS, and physical mail.
Act-On is a subscription-based software-as-a-service (SaaS) product for marketing automation. Its software products are for email marketing, landing pages, social media prospecting, CRM integration, lead management, webinar management, and analytics.
MarketingHub — платформа автоматизированного управления маркетингом на основе данных. Она использует данные из CRM и других корпоративных источников. MarketingHub анализирует данные о клиенте, отслеживает его поведение, бережно и последовательно формируя интерес клиента в соответствии с маркетинговым сценарием.
ExpertSender - профессиональная платформа для автоматизации маркетинга с высококлассной поддержкой. Подойдет среднему и крупному бизнесу, рассчитана на большие объемы отправок емейл-сообщений и сессий на сайте.
Omnisend is an omnichannel marketing automation platform built for eCommerce. With email marketing at its core, creating effective email campaigns is easier than ever before. Using Omnisend's marketing automation, you can personalize your message with customer data, campaign engagement, and shopping behavior. Omnisend allows you to add several channels into the same automation workflow: email, SMS, push notifications, Facebook Messenger, WhatsApp, and more.
Marketo is SaaS based marketing automation software built to help organizations to automate and measure marketing engagement, tasks and workflows. Based in San Mateo, California the company sells marketing automation software to help B2B and B2C marketers to target qualified leads, produce lead-to-revenue opportunities and execute automated, personalized marketing campaigns across multiple digital channels.
Marketing automation - это автоматизация рутинных процессов в деятельности маркетолога, при помощи специальных софтов, которые анализируют действия клиентов относительно вашего бизнеса. Это может быть автоматическая отправка email писем, сообщений в мессенджерах, постановка задач, запуск рекламных компаний и т.д.
Благодаря автоматизации маркетинга и специальному программному обеспечению можно выстраивать персональную коммуникацию с разными сегментами пользователей. Например: одна рекламная компания будет показывать тем, кто еще не был на вашем сайте, вторая тем, кто был, но не оставил контактные данные, третья тем, кто оставил контакты, но не купил, четвертая, тем, кто купил и хочет купить второй раз.
Весь сценарий коммуникации создается заранее. Каждая рекламная кампания включается и выключается автоматически без участия человека. В сценариях могут быть разные каналы коммуникации. В начале вы показываете объявления в Google Ads или Facebook Ads, затем отправляете email рассылку, а после этого отправляете сообщения в чат-боте или смс. Сценарии могут быть разные. Главное понять, что автоматизация маркетинга, это заранее продуманная воронка продаж, по которому идет пользователь и у каждого сегмента клиентов свой сценарий.
В какой-то степени это одно и то же. Скорее классическая воронка продаж это часть автоматизации маркетинга. В большинстве компаний продажи идут линейно. Например: Перешел с поисковика на сайт, посмотрел информацию, позвонил, прочитал коммерческое предложение, оставил аванс, получил товар или услугу.
Но на самом деле путь клиента намного сложнее. Вначале он ищет информацию и вбивает ключевые слова в Гугле. В этот моменты вы можете начать показывать ему рекламу. Далее он переходит по объявлению и смотрит ваш сайт. Уходит c сайта, не оставив email. Вы начинаете показывать ретаргетинг. Далее он кликает по объявлению в ретаргете и опять попадает на ваш сайт.
Только теперь он читает интересную статью или смотрит полезно видео, которое нативно продает ваш продукт. Наконец он решает оставить емеил. Вы начинаете отправлять серию писем с полезным контентом. Далее ваш менеджер созванивается и узнает потребности клиента. В CRM системе он ставить тег с определенным свойством этого клиента.
Система автоматизации маркетинга это понимает и автоматически включает целый сценарий поведения и отключает предыдущий. Представьте, что у вас есть пульт с кнопками №1, №2, №3. И по нажатию одной из кнопок начинается целая серия событий и коммуникации с клиентом.
Автоматизация маркетинга помогает увеличить продажи за счет автоматизации рутинных процессов и персонализации предложения. Такой подход поможет вам измерять результаты и увидеть пульс вашего бизнеса. Давайте рассмотрим простой пример. Компания занимается продажей детских товаров. Клиент - это молодая мама, которая ищет товары для своего ребенка. Можно просто отправлять письма в стиле "У нас сегодня акция, покупайте". Это тоже даст свой результат.
Но можно попросить заполнить дату и год рождения ребенка, пол ребенка. Тогда одному сегменту клиентов мы будем отправлять товарные рекомендации с предложениями "Товары для мальчиков, трехлетнего возраста", а второму сегменту будет отправлять "Товары для девочек, 7-ми летнего возраста, которые идут в школу".
Такая мелочь может увеличить конверсию в 2-3 раза за счет ультра персонализации.
Весь процесс продаж разбит на несколько этапов. Они могут отличаться в зависимости от деятельности компании. Но в целом такая схема подходит 99% бизнесов. Важно понимать, что нет софта, который закроет все процессы. Вам необходимо собрать диджитал экосистему из разных софтов, которые интегрируются между собой. Каждый софт отвечает за свой бизнес-процесс.
Эта самая первая стадия и ее выполнили почти все компании в мире. Это CMS (Content Managment system - Система управления контентом). Это система по управлению вашим сайтом.
Ваш сайт - это некие страницы, на которых размещен контент в виде описания товаров, картинок продукции и видео-обзоре услуг. Контент - это все виды информации, которые продает ваш товар. Они размещаются на вашем сайте. Нужен специальный инструмент, который управляем созданием страниц на вашем сайте. Таких сервисов очень много. Начинаю от простых конструкторов лендингов (page builder, website builder) заканчивая от сложных платформ для интернет-магазинов.
Когда пользователь пришел на сайт нам необходимо получит его контактные данные. Для этого есть много сервисов, которые помогают превратить посетителей в лидов. На этой стадии задача компании получить email, телефон, подписать на чат-бота или пуш уведомления. У вас должен быть инструмент, благодаря которому вы сможете вернуть посетителя на ваш сайт, если он уйдет, ничего не купив у вашей компании. Для оптимизации этого процесса ест много софтов, начиная от Pop up форм, ip телефонии и заканчивая сервисами технической поддержки с умными чатами на сайте.
После того как у вас появился сайт, вам необходимо рассказать о нем. Вам нужен трафик. Нужны инструменты для привлечения посетителей на сайт. У вас есть несколько вариантов: контекстная реклама, таргетинговая реклама в соц.сетях, партнерские программы, Seo или какой-то другой способ привлечения клиентов. Существует много сервисов, которые помогают и оптимизируют рекламные компании. Важно понимать, что это процесс привлечения людей на ваш сайт и существует тысячи софтов, которые делают определенные функции по каждому из каналов привлечения лидов.
Когда вы выстроили такую систему вам необходимо анализировать все процесс и посчитать результаты. Есть специальные софты, которые втягивают в себя данные из разных софтов и формируют графики и таблицы. Благодаря таким сервисами вы можете увидеть общую картинку вашего бизнеса и проанализировать все процессы.
CRM - (Customer relationship management/Управление взаимоотношениями с клиентами) - это система, где хранится вся информация о клиентах. Что они покупали, сколько раз им звонили, на какой стадии продаж они находятся. Это сердце вашего отдела продаж. В таких системах ваши продавцы ставят задачи, заметки о клиентах. Эта стадия помогает провести человека от заявки до покупки.
Когда пользователь оставил контакты, вы можете с ним взаимодействовать. Отправлять email, смс, сообщения в чат-боте или звонить. У вас может быть разный сценарий коммуникации с каждым сегментом потребителя. Вы можете анализировать, что делает конкретный пользователь у вас на сайте и присылать ему персональное сообщение. Как раз в этом помогают сервисы автоматизации маркетинга.
Когда клиент принял решение о покупке ему нужно оплатить продукт. Если вы продаете через сайт, то клиент может ввести данные с банковской карточки и сделать покупку. Его данные должны попасть в CRM систему. Если у вас процесс оплаты через счета, то есть другие сервисы, которые помогают это сделать. Важно понять, что есть бизнес процесс, в котором клиенту необходимо заплатить вам деньги. Есть решения, которые помогает автоматизировать этот процесс.
Автоматизация маркетинга подходит к любой индустрии. Часто люди думают, что у них "Уникальный бизнес", "Уникальные клиенты", "Уникальные процесс продаж". Они думают, что автоматизация маркетинга им не подходит.
Это не так. Все бизнесы одинаковые. У вас есть продукт, вы про него рассказываете, и какая-то информация побуждает человека купить. Вам нужно понять, какая именно информация заставляет клиента сделать целевое действие. Далее вам необходимо понять, как эту информацию доставить потребителю. Позвонить, Сделать оффлайн презентации, показать ретаргет, отправить email. Это технология доставления контента.
Лучше всего автоматизация маркетинга подходит тем компаниям, которые осознанно продают через информацию. Они уверены, что контент-маркетинг работает. Они пишут статьи, записывают видео-ролики, ведут блог и т. д. Если до момента покупки ваш клиент ищет какую-либо информацию, значит, вам нужно внедрять автоматизацию маркетинга.
Малый и средний бизнес очень боятся слова "автоматизация маркетинга". Все думают, что это доступно только большим компаниям. Это не так. Неважно сколько сотрудников у вас работает в компании. Представим ситуацию, что вы психолог и написали свою книгу. У вас нет отдела продажи и других сотрудников. Но вам все равно нужно внедрить автоматизация маркетинга для напоминания о себе и продаже других продуктов.
Другой пример, вы работаете в огромной корпорации, которая продает турбины для электростанций. Вы пишите письмо с предложением кому-то из крупных директоров. Это такие люди, которым вы не можете часто звонить. Цена сделки 100m $ и цикл сделки 1 год. Вы же не будете звонить каждую неделю и спрашивать: "Как дела? Что вы решили? Покупать будете или нет? Но вы можете показывать ретаргет с видео-контентом из вашего завода и о том, как ваша турбина помогает всему миру на какой-то электростанции.
Автоматизация маркетинга подходит для всех размеров компании. От SMB до Enterprise.
В каждом сервисе есть свой набор функций. каждое решение ориентируется на свою нишу. Какие-то сервисы объединяют в себе несколько бизнес-процессов. Мы перечислим основные функции, которые встречаются во многих решениях.
Одна из основных функций многих софтов по автоматизации маркетинга. Например, пользователь оставил заявку на вашем сайте и система начала автоматически рассылать email письма с какой-то определенной периодичностью.
Мы можете создавать красивые письма через HTML редактор, вставлять картинки и ссылки в кнопки. Наверняка вы получали красивые письма на свою почту. Это можно сделать благодаря сервисам email маркетинга и Drag and drop редактору.
Функция очень похожа на классический email маркетинг, только отправка сообщений идет в социальных сетях. Вы можете создавать посадочный страниц, подписывать людей на рассылку в мессенджерах и делать автоворонки продаж. Сообщения будут приходить как личные сообщения в Facebook мессенджер.
Вы можете создавать разные воронки продаж и тестировать, какая лучше работает. Самый простой способ это протестировать - заголовок письма.
Система отправит 20% писем, поймет, с каким заголовком письма открываются лучше, и отправить его остальным 80% подписчикам.
Также вы сможете тестировать целые цепочки писем. Например, пользователь оставил заявку и в сегменте №1 ему отправляется 5 писем. А в сегменте №2 пользователь получит 3 письма и приглашение посмотреть видео. Через неделю вы сможете получить аналитику, какой сегмент лучше продает ваш продукт.
Таких тестов можно провести огромное количество с разными вариантами фильтров.
Когда посетитель заходит на ваш сайт, то вы можете догонять его рекламой на других сайтах. Это называется таргетинг. Для более сегментированной рекламной компании вы можете запускать ретаргет из CRM системы.
Например, на этапе сделки "оставил заявку" вы показываете одно объявление, а на этапе сделки "Выслали коммерческое предложение" вы показываете второе объявление.
Таким образом, вы еще больше сегментируете клиентов и увеличиваете конверсию.
Система поставляет определённые баллы за какие-то действия. Пользователь открыл письмо +1 балл, пользователь кликнул на ссылку +3 балла, пользователь посетил страницу +2 балла, пользователь из столицы + 10 баллов и т д. Шкалу баллов вы можете назначать самостоятельно. По баллам вы можете понять, кто готов покупать сейчас, а кто еще должен почитать контент.
В продвинутых сервисах автоматизации маркетинг есть карточка клиента, где есть вся информация о лиде. Вы можете создавать разные этапы сделки и перемещать лида по ним. Например: оставил заявку, выставили коммерческое предложение, договор подписан, аванс, полная оплата. К каждой сделке можно прикрепить ответственного продавца. Он может ставить задачи, заметки и напоминания. Отправлять индивидуальные письма прямо из интерфейса программы.
В карточке клиента вы можете ставить различные теги и фильтровать по ним аудиторию. В рассылке сообщений система может автоматически подставлять нужный контент в зависимости от тега. Например, у вас есть разделения на мужчин и женщин. Вы создаете одно письмо с контентом и для мужчин и для женщин. Система автоматически распознает гендер и подставит нужный контент. Такая функция увеличивает персонализацию контента.
Вы можете отправлять рекламные компании в зависимости от даты и времени. Допустим, вы хотите за 2 неделю до дня рождения вашего клиента вы начинаете подготовительную кампанию. В день его рождения вы поздравляете его и предлагаете купить какой-то товар. Такая функция позволяет делать отправки по специфическим датам как дни рождения, годовщина свадьбы и т д. Это не просто рассылка в день Черной пятницы.
Функция позволяющая отслеживать все действия клиента на вашем сайте и в зависимости от его поведения отправлять разные рекламные кампании. Важно понимать, что вы знаете, что конкретный "василий пупкин" зашел на страницу с описанием продукта, почитал ее 3 минуты, а затем пошел читать статью в блоге.
В google analytics вы знаете, сколько людей посетило эту страницу, но вы не знаете, кто именно на ней был и как ему позвонить или отправить емеил.
В это отличие нужно внести еще два фильтра: стратегия по функциям и ориентирование на размер компании. Начнем с ориентирования на функции.
Такой подход используют новые игроки, которые хотят быть лучше, чем их взрослые, богатые конкуренты. Поэтому они создают одно решение, но оно будет более функциональное, чем у "большого конкурента". Они создают "Самый лучший сервис email рассылок", "самую удобную CRM", "Самый удобный чат-бот" и т. д. Как правил такие обладают простым, удобным функционалом. Но многих функций не хватает.
Такой подход используют "взрослые" компании, которые давно на рынке. Они включают в себя несколько функций, которые решают разные бизнес процессы. В одном сервисе может быть email рассылка, конструктор лендингов, CRM, прием платежей, аналитика и т. д.
Софты, которые ориентированы на большие компании. Они многофункциональные, но не сильно удобные. У них хорошая техническая поддержка, персональные менеджеры и команда внедрения, которая будет сопровождать вашу корпорацию на всех этапах внедрения. В таких софтах могут быть очень специфические функции, которые дают результат на большом объеме лидов. Поэтому эти функции очень дорогие и не помогут малому бизнесу.
Есть софты, которые позиционируют себя исключительно для малого и среднего бизнеса. Они создают функции, которые используют их потребители. В большинстве случаем это красивые, молодые, удобные, но не функциональные сервисы. Это могут быть нишевые решения, которые закрывают очень специфическую боль клиента.
В этой категории софтов виден явный тренд на изменение интерфейса. У всех ведущих игроков уже есть вариативный конструктор автоматизации. Он выглядит как нодовый редактор. Еще это называют визуальным программированием. Он основан на If/else (если произошло это, то сделать тот-то) условиях. В вариативных конструкторах есть 4 части:
Триггер – причина, по какой начинается действие.
Ожидание - после какого отрезка времени нужно делать действие.
Условия - после того как произошло действие нужно применить фильтр.
Действие - Само действие, которое должно произойти по какому-то триггеру.
Пример: Вы продаете обувь. У вас есть форма на сайте с выпадающим списком, где пользователь должен выбрать один из двух вариантов. Первый вариант "Мне нужны кроссовки", второй вариант "Мне нужны туфли".
Клиент заполнил форму на сайте и выбирает один из вариантов. Это триггер. Далее система ждет два дня и 3 часа. (Это период ожидания). Далее система делает проверку по условиям. Тем, кто выбрал кроссовки, отправляет емеил письмо с предложением купить кроссовки. Тем, кто выбрал туфли, отправляет смс с текстом, что туфли у них закончились. (Отправка емеила - это действие. Выбор кроссовки или туфли - это условие).
Вариантов может быть много.
Тема очень нужная, но очень скользкая. Каждая компания хочет заявить, что у них есть искусственный интеллект, но на самом деле у них может быть простая if/else автоматизация. Ведущие игроки в автоматизации маркетинга уже разрабатывают свой искусственный интеллект и это, безусловно, будет помогать людям в работе.
Такого рода функции смогут предсказывать продажи, и говорить, какой клиент максимально похож на тех, кто уже покупал. По внутренним алгоритмам машина сможет понять сходства поведения и параметры ваших клиентов, и говорить продавцам, кому нужно звонить прямо сейчас, а кому через неделю.
Это сервисы по типу Apiway, которые делают готовые интеграции с другими софтами. Раньше каждый производитель софта сам делала интеграции. Софтов становится все больше и больше и компании не успевают сделать интеграции. Это сильно связывает руки потребителю. А без быстрого обмена данными между софтами автоматизация маркетинга не сильно эффективна. Теперь эту задачу решают софты-интеграторы, которые в своем арсенале имеют много готовых шаблонов интеграций.
Цена на платформы очень разные. Это зависит от разных факторов.
Один и тот же функционал вы можете получить з разные деньги, потому что одна компания ориентируется на enterprise, а другая на SMB.
В основном тарификация идет по количеству контактов в базе. 1000 контактов одна цена, 5000 контактов другая цена.
В сегменте SMB цена от 10$/мес до 1000$/мес.
В сегменте enterprise цена от 500$/мес до бесконечности.
Когда компании внедряют автоматизацию маркетинга, они обычно делают очень много ошибок, которые стоят много денег и времени. У разных типов компании, разные ошибки. Мы создали список самых распространенных ошибок для каждого из них:
— Продукт еще ни разу не продали, но уже выстраивается система автоматизации маркетинга.
— Выстраивается сложная автоматизация маркетинга, но нет трафика на сайте.
— Нет контента, который отправляется при помощи сервисов автоматизации маркетинга.
— Нужно создавать автоматизацию по маленьким частям. Но часто люди сразу пытаются внедрить огромную систему и автоматизировать все на свете. Слона нужно есть по частям!
— Использовать только Email.
— Использовать только чат-бота в мессенджере.
— Выбирают не подходящий софт.
— Покупают софт, который им не подходит, но который хорошо продают им консультанты (консультанты всегда продают то, что дороже, а не то, что им нужно).
— Переплачивают за бренд софта производителя.
— Долго принимают решения.
— Ищут "волшебных" людей, которые сделают все за них.
— Выбирают надежность, а не крутые функции.
— Бояться рисковать.
— Не доверяют молодым игрокам на рынке.
— Могут купить софт хуже по качеству и функциям, зато с лучшей техподдержкой.
You have reached the maximum per-minute rate limit.
Try again in one minute.