Re:plain Overview

Что такое Re:plain?

Re:plain — веб-чат для консультации клиентов на сайте, в котором отвечают в 16 раз быстрее. Отвечать посетителям сайта можно прямо в мессенджере - WhatsApp, Facebook Messenger или Telegram.

Оператором чата может быть сам владелец сайта или любой сотрудник, которому доверено общение с клиентами, количество операторов неограниченно.

Базовая версия Re:plain всегда бесплатна. Но, при желании, у владельцев Re:plain есть возможность подключать дополнительные необходимые для бизнеса функции по одной или пакетами и платить за то, что действительно необходимо владельцу.

Re:plain работает на любых сайтах и платформах, включая Wordpress, Drupal, Joomla, Wix, Blogspot, Tilda. Его можно связать напрямую с более чем 1700 приложений для бизнеса, в том числе CRM и ERP- системами. Поддерживается любое количество сайтов и операторов.

С веб-чатом Re:plain бизнес всегда онлайн. Сообщения с сайта приходят сразу в мессенджер — это позволяет отвечать клиентам максимально быстро, опережая психологический порог ожидания в 30 секунд. При этом можно гибко настраивать расписание работы чата и включать и настраивать для клиентов форму обратной связи, когда мгновенное общение с оператором невозможно.

Настройка цветов позволяет оформить чат в стиле дизайна сайта.

Персонализация, поддержка логотипов, приветствий, стикеров и форм делает веб-чат полноценным носителем бренда. Re:plain «говорит» на 24 языках, включая русский и английский.

Re:plain оснащён всеми современными функциями коммуникаций и управления, включая аналитику, интеграции (в том числе с Яндекс.Диалоги), поп-ап баннеры, готовые ответы, пересылку файлов, передачу клиентов между операторами, возможность разместить ссылку на чат в любом месте сайта и многое другое.

ВОЗМОЖНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ:

• Активное приглашение

В Re:plain время первого обращения к клиенту и показа активного приглашения в чат настраивается с точностью до секунды.

• Баннеры

Нужны для визуализации новостей, акций и предложений, продвижения продуктов. Как и многое в Re:plain, баннеры можно персонализировать и высылать клиенту прямо во время беседы прямо из шаблонов ответов. Для нескольких баннеров предусмотрена настройка очерёдности отображения. Любой из баннеров можно сделать поп-апом — тогда чат эффективно используется даже без диалога оператора с клиентом.

• Приветствие

Может быть стандартным или сразу настраивать посетителя на разговор, который сочетается с его интересами и сферой деятельности сайта. Многие клиенты не умеют верно формулировать вопросы, им нужно грамотное приглашение к беседе.

• Видео-приветствие

Веб-чат Re:plain поддерживает самый популярный тип коммуникаций — видео. Можно размещать личные обращения, наглядно представлять товары или акции. Клиент сам решает включать на видео звук или нет. При желании видео разворачивается видео на весь экран, есть настройка качества и субтитры — для посетителей, говорящих на другом языке.

• Шаблоны ответов

Многие вопросы клиентов имеют схожую тематику. Шаблоны готовых ответов позволяют предоставлять информацию практически мгновенно.

• Автоответы

Дают возможность поддерживать коммуникацию на сайте, даже когда оператора нет в чате. Как только клиент кликает по одному из заранее установленных вопросов, оператор мгновенно получает сообщение с состоявшимся диалогом.

• Яндекс-диалоги

Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет отвечать клиентам из результатов поиска без захода на сайт. Кнопка «Начать чат» отображается прямо под ссылкой в поисковой выдаче.

• Формы обратной связи

По умолчанию оператор видит местоположение клиента, IP-адрес, а также страницу сайта, на которой был открыт чат. При помощи форм можно собирать любую дополнительно необходимую информацию: номер заказа, версию операционной системы, адрес доставки — все необходимое для эффективного бизнес-процесса. Можно добавлять сколько угодно полей и удалять ненужные.

• Отправка файлов

Клиенты на сайте могут отправлять в чат изображения, документы, аудиозаписи и другие файлы весом до 20 Мб. Общение с клиентами становится эффективнее, особенно когда нужно визуально уточнить детали, получить сканированную копию или заполненную форму.

• Стикеры

Если аудитория сайта готова к неформальному общению и дополнительным эмоциям — поддержка стикеров, гиф, картинок в Re:plain помогают создавать необходимое настроение.

ВОЗМОЖНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ И КАСТОМИЗАЦИИ:

• Чат по клику

Re:plain позволяет разместить ссылку на чат в любом месте сайта и увеличивать количество точек коммуникации с клиентами, а также создавать собственные кнопки вызова чата. Ссылка на чат может быть текстом, пунктом меню, даже картинкой. Для кнопок есть настраиваемые цвета и варианты обводок. Функция актуальна для множества сайтов — от интернет-магазинов до служб техподдержки, а также для площадок, в дизайне которых не предусмотрены дополнительные элементы.

• Google Analytics и Yandex.Metrika

С этой функцией чат автоматически отправляет данные в популярные системы веб-аналитики. В списке событий — открытие клиентом чата, отправка онлайн и офлайн-сообщений, показ и действия с активным приглашением, подключение к чату оператора. Можно настраивать цели, события, конверсию и отслеживать необходимую статистику.

• Интеграции с 2000+ бизнес-приложений и сервисов через Zapier

Сообщения и данные можно автоматически отправлять в CRM, популярные почтовые клиенты, гугл-таблицы, онлайн-переводчики и практически любые нужные приложения. Поддерживается хранение диалогов и использование данных лида в отдельном профиле. Достаточно создать правила интеграции, которые будут лучше всего соответствовать бизнес-процессам работы с клиентами.

• Black List

Функция блокирует доступ к чату. При новом открытии сайта или переходе на другую страницу внесенный в черный список клиент не увидит кнопку вызова чата. Разблокировать можно сразу всех пользователей или поодиночке. Доступ к чёрному списку есть у всех операторов.

• Transfer Client

Можно передавать клиента между операторами вместе с открытым диалогом и историей переписки. При этом клиент получает уведомление о смене оператора в чате. Если коллега не возьмёт диалог в течение минуты — клиент продолжит беседу с текущим оператором.

• Расписание

Гибкая настройка отображаемого на сайте режима чата. При переводе чата в офлайн клиенты видят особую форму обратной связи. При этом сообщения от клиентов приходят всегда, все зависимости от видимого на сайте режима — это позволяет отвечать на срочные вопросы даже из офлайна.

• Смена администратора

Чтобы передать права управления чатом достаточно указать свою электронную почту и е-мейл нового администратора. Он получит письмо с кодом приглашения в виде ссылки, которая сразу открывает чат в его Telegram или Facebook Messenger.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА RE:PLAIN

Для участия достаточно просто рекомендовать Re:plain другому владельцу сайта. За подключение нового сайта начисляется бонусный месяц бесплатного использования любого модуля для бизнеса. Реферальная ссылка предоставляется всем владельцам чата по умолчанию. Новые пользователи просто подключают бесплатную версию чата на сайте и сами становятся участниками партнёрской программы.

Веб-чат Re:plain установлен на 25 000+ сайтов. Что это за компании?

• Компании малого и среднего бизнеса, которые постоянно развивают лояльность;
• Интернет-магазины, представители IT-индустрии, компании, предоставляющие услуги онлайн;
• Представители высококонкурентных рынков, которым важны мгновенные ответы клиентам;
• Разработчики продуктов и решений, которые требуют онлайн-консультаций;
• Сервисные компании, ориентированные на повышение качества услуг;
• Компании сферы ритейла, туризма и обслуживания, для которых важно живое неформальное общение.