Лучшие сервисы онлайн-консультанты (чат для сайта)

Лучшие сервисы онлайн-консультанты (чат для сайта)

Сервисы онлайн-консультанты помогут позволить вашим менеджерам переписываться с посетителями через чат на сайте. Это увеличивает конверсию из диалога в продажу. Ваша служба поддержки может вовремя проконсультировать клиентов и ответить на все вопросы.

Чат на сайте может быть динамическим, и в зависимости от поведения пользователей провоцировать их на диалог. Это можно делать через всплывающие окна и вопросы в стиле: "Чем могу помочь?".

Зачем нужен чат на сайте?

Сегодня люди не любят звонить в компании и задавать вопросы. Оставлять заявки и ждать ответа, они тоже не хотя. Пользователи желают получить ответ в кратчайшие сроки написав в вашу службу технической поддержки. Это можно сделать через чат на сайте. Пользователь пишет вопросы, а оператор видит в своем аккаунте все вопросы и может на них отвечать. Такие системы позволяют переписываться сразу с несколькими посетителями на сайте. Под каждого пользователя создается новый диалог и оператор не пропустит ни одной заявки.

Преимущества чата на сайте

• Быстрота ответа

  Ваши операторы могут очень быстро дать ответ лидам. Представим, что пользователь зашел на ваш сайт и еще 5 сайтов конкурентов. У него есть вопрос. Одному он отправил письмо на почту, второму заявку и вам позвонил. А кому-то он написал в чате и за 10 секунд получил ответ. Чем быстрее человек получает ответ, тем больше шансов ему что-то продать.

• Больше потенциальных лидов

  Люди стесняются писать, звонить и что-то говорить. Они потихоньку заходят на ваш сайт и читают информацию. Настройте чат так, что он будет симулировать обращения менеджера. Это увеличит конверсию из просто посетителей, в диалог. А уже из диалога вы можете что-то предложить будущему клиенту.

• Многоканальное общение

  Кто-то любит общаться голосом, кто-то в текстовом формате. Ваш оператор может одновременно отвечать в чате и говорить по телефону.

• Меньше стресса

  Многие люди не любят звонить. Для них это стресс. Чат нс айте это возможность быстро, без стресса получить ответ на свой вопрос.

• Дешевле

  Содержать оператора технической поддержки намного легче, и дешевле чем колл-центр. Вы не тратите деньги на телефонный трафик.

Типы систем для онлайн консультантов

Таким системы эволюционируют. Раньше это были простые системы технической поддержки. (HelpDesk). Создавались тикеты (ticket) и в службу технической поддержки приходили заявки. У бизнесов есть статистика сколько вопросы закрыты, сколько еще открыто. Сейчас такие системы перерастают в полноценную систему поддержки клиентов.

• HelpDesk

  Система, когда вы пишите свой вопрос на емеил. Он приходит в систему, создается тикет. К вам на почту приходит письмо: "Спасибо за обращение. Наша служба технической поддержки ответит вам".

• Текстовые чаты

  Это чаты на сайте, где пользователь может вам написать и быстро получать ответ от оператора.

• Голосовые и видео-чаты

  Следующее поколение сервисов. Иногда, в письменном или телефонном режиме очень трудно быстро решить вопрос. Нужно "рашарить", показать экран. На помощь приходят такие решения.

Основные функции чатов на сайте

• Мулти-диалоги

  Это функционала самого чата. Разные пользователи пишут, и у оператора открываться разные диалоги. Оператор сидит за одни дексктопом и может переписываться сразу с десятками пользователей.

  Интеграция с Соц. сетями и мессенджерами - пользователь может написать с Facebook, Viber, Vkontakte, whatsapp и оператор это увидит в своем аккаунте. Прямо из системы онлайн консультанта он ответит пользователю. Клиент получит сообщение в той мессенджере, откуда писал.

• Быстрые ответы

  Функционал, который позволяет оператору очень быстро отправить в чат ссылку, на статью с ответом.

• Аналитика пропущенных диалогов

  Это инструмент для руководителей, который помогает определить как работают операторы. На сколько они загружены, и как хорошо они справляются с работой.

• Карточка клиента

  Система запоминает всех посетителей сайта и собирает всю историю коммуникации с этим пользователем. Начинаю новый диалог менеджер может посмотреть предыдущий диалог, чтобы быть в курсе событий. Система собирает другие данные: геолокацию, ip адрес, емеил, телефон, Utm метки, по которым пользователь пришел на сайт.

• Библиотека

  Если вы используете чат для сайта как функцию технической поддержки, то у подобных софтов должн абыть библиотека, куда можно разместить контент с ответами на самые часто задаваемые вопросы.

• Автоматические ответы

  Когда пользоваетль пищет свой вопрос, то система определяет ключевые слова и автоматически подставляет ссылки на ответы.

• Вовлечение

  Функции, которые позволяют делать фейковые симуляции написания текста менеджером. Пользователю кажется, что ему пишет реальный человек и отвечает. Когда пользователь вовлекла, к нему подключается живой человек. Это позволяет максимизировать потенциальных лидов.

• Передача диалога другому оператору

  Ваши операторы могут иметь разную компетенцию. Один начинает диалог и, если вопрос сложный, передать чат другому, более компетентному специалисту.

Тренды лайв чатов

Автоматизации. Вы можете придумать разные сценарии коммуникации и вовлечения пользователей. Например, клиент зашел на ваш сайт и в чате вылетает сообщение: "Привет, давайте расскажу про наш продукт". Пользователь вовлекается и начинает диалог. Оставляет телефон и имя. Менеджер его вбивает. При следующем заходе ему уже показывается сообщение "Привет, Коля".

Вы настраиваете сайт так, что при втором посещении страницы менеджер якобы пишет "Привет, Николай. Вижу, что второй раз заходил посмотреть этот телевизор. Может проконсультировать тебя?" Раньше все чаты были в стиле "Чем могу помочь". Сейчас все стараются интерактивно, без навязывания начать диалог с клиентом.

Чат-бот. Людской труд очень дорогой. Компании пытаются создать чат-ботов, которые будут отвечать на все вопросы юзеров. У чат-ботов появляются условия. Если пользователь спросил это, то ответить это. Со временем у вас появляется библиотека вопросов и ответов, из которых вы можете сделать чат-бота.

Демонстрация экрана. В разговоре ваш клиент может начать показывать экран вашему оператору и наоборот. Это очень убыстряет процесс технической поддержки. Особенно, если вы продаете технический продукт.