Omnidesk Overview

Омнидеск — SAAS-сервис для организации работы службы поддержки клиентов. Сервис позволяет подключить разные каналы связи и обрабатывать поступающие сообщения в едином интерфейсе. При этом пользователи могут связываться с компанией так, как им удобно — к примеру, через соцсети, любимые мессенджеры или собственный софт вашей компании.

Омнидеск — удобное решение для организации многоканального общения с клиентами и оптимизации работы сотрудников отдела поддержки. Сервис помогает автоматизировать рутинные задачи с помощью правил и шаблонов ответов, всегда иметь под рукой необходимые данные о клиенте, в том числе и подгружать информацию из CRM-систем или других сторонних источников, держать под рукой всю историю переписки по всем каналам связи и в пару кликов «вспоминать», на чем вы закончили диалог в прошлый раз.

Омнидеск позволяет эффективно взаимодействовать внутри команды, решая задачи совместными усилиями, передавая узкоспециализированные вопросы конкретным специалистам и даже при необходимости привлекая к обсуждению сотрудников других подразделений, не подключенных к сервису.

Кому нужно использовать Omnidesk

Изначально Омнидеск ориентирован на небольшие IT-компании, который подключают около 15 сотрудников. Но на практике оказалось, что сервис полезен и малому бизнесу, где все — от генерального директора до секретаря — участвуют в общении с клиентами, и огромным корпорациям с отдельными саппорт-подразделениями, в которых работают сотни людей.

Омнидеском пользуются интернет-магазины, онлайн-сервисы, банки, туристические агентства, разработчики игр и программного обеспечения, новостные порталы, онлайн-школы, дизайн-студии, службы доставки, платёжные сервисы и многие другие. Их объединяет понимание ценности правильного обращения с клиентами и желание вывести общение с ними на максимально высокий уровень.

Основные функции Omnidesk

• Подключение каналов связи

Вы можете подключить к Омнидеску ваши почтовые ящики, страницы в соцсетях, ботов в популярных мессенджеров или получать сообщения от ваших клиентов через кастомные каналы связи. Также реализована интеграция с популярными сервисами IP-телефонии. Список доступных каналов постоянно расширяется.

• Виджеты

Виджеты позволяют клиентам обратиться за помощью прямо со страниц вашего сайта. При этом вы можете создать неограниченное количество виджетов, отслеживать, откуда именно пришло обращение, и связывать клиентов с нужным сотрудником — к примеру, вопросы со страницы с информацией об оплате сразу переадресовывать в бухгалтерию.

• Интеграции

Интеграции с популярными сервисами рассылок, CRM-системами и другими облачными решениями. Вы сможете видеть данные из других сервисов, которыми пользуетесь, непосредственно в Омнидеске, в также вносить некоторые изменения, не выходя из интерфейса программы.

• Правила автоматизации

Правила автоматизации помогут минимизировать рутину и совершать действия с обращениями по заданному алгоритму без участия сотрудников. Отправляйте уведомления и напоминания, распределяйте обращения между сотрудниками онлайн или настройте автоответы, отправляя нужную информацию пользователю на основании ключевых слов в его запросе.

• Шаблоны

Шаблоны помогут быстро отправлять ответы на часто повторяющиеся вопросы. Метки систематизируют вашу переписку с клиентами, а дополнительные поля данных позволяют фиксировать ту информацию по обращению или пользователю, которая вам необходима.

• SLA и рабочее время

SLA и рабочее время позволяет настраивать отслеживать уровень услуг, а статистика в аккаунте администратора поможет понять, справляются ли сотрудники с входящим объемом работы и сколько времени тратят на обработку обращений. Функциональность оценки ответов позволяет узнать мнение клиентов о работе вашей службы поддержки.

• Совместная работа

Вы можете в режиме реального времени отслеживать действия коллег и не переживать, что отправите клиенту дубль ответа. Функционал заметок удобен для обсуждения вопроса клиента и привлечения к решению специалистов из других отделов. Также вы можете использовать пересылку или родительские и дочерние обращения, если вам необходимо что-то уточнить у сотрудников других отделов компании или даже ваших контрагентов.

• Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов поможет организовать базу знаний по вашему продукту, разместив информационные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы. Подключите свой домен, кастомизируйте CSS, предоставьте клиентам доступ к личному кабинету с полной историей переписки.

• Мультиязычность

Разговаривайте с клиентами на их языке.

• API

API позволяет подключить к Омнидеску кастомные формы связи или, к примеру, чат, работающий внутри вашего мобильного приложения. Также через API можно получать данные по общению с клиентами, связать Омнидеск с личным кабинетом пользователя на вашем сайте и решить многие другие прикладные задачи.

Цены Omnidesk

Тарифы Омнидеска зависят от количества сотрудников. Если в вашей команде больше 4 человек, то каждый обойдется в 15 евро в месяц, а если коллектив маленький и вы будете подключать до 3 сотрудников, то они будут стоить 10 евро в месяц за человека.

14 дней пробного периода без ограничений функциональности предоставляются бесплатно после регистрации.