Omnidesk

Overview
Alternatives
Integrations

Omnidesk Overview

Омнидеск — SAAS-сервис для организации работы службы поддержки клиентов. Сервис позволяет подключить разные каналы связи и обрабатывать поступающие сообщения в едином интерфейсе. При этом пользователи могут связываться с компанией так, как им удобно — к примеру, через соцсети, любимые мессенджеры или собственный софт вашей компании.

Омнидеск — удобное решение для организации многоканального общения с клиентами и оптимизации работы сотрудников отдела поддержки. Сервис помогает автоматизировать рутинные задачи с помощью правил и шаблонов ответов, всегда иметь под рукой необходимые данные о клиенте, в том числе и подгружать информацию из CRM-систем или других сторонних источников, держать под рукой всю историю переписки по всем каналам связи и в пару кликов «вспоминать», на чем вы закончили диалог в прошлый раз.

Омнидеск позволяет эффективно взаимодействовать внутри команды, решая задачи совместными усилиями, передавая узкоспециализированные вопросы конкретным специалистам и даже при необходимости привлекая к обсуждению сотрудников других подразделений, не подключенных к сервису.

Кому нужно использовать Omnidesk

Изначально Омнидеск ориентирован на небольшие IT-компании, который подключают около 15 сотрудников. Но на практике оказалось, что сервис полезен и малому бизнесу, где все — от генерального директора до секретаря — участвуют в общении с клиентами, и огромным корпорациям с отдельными саппорт-подразделениями, в которых работают сотни людей.

Омнидеском пользуются интернет-магазины, онлайн-сервисы, банки, туристические агентства, разработчики игр и программного обеспечения, новостные порталы, онлайн-школы, дизайн-студии, службы доставки, платёжные сервисы и многие другие. Их объединяет понимание ценности правильного обращения с клиентами и желание вывести общение с ними на максимально высокий уровень.

Основные функции Omnidesk

  • Подключение каналов связи

Вы можете подключить к Омнидеску ваши почтовые ящики, страницы в соцсетях, ботов в популярных мессенджеров или получать сообщения от ваших клиентов через кастомные каналы связи. Также реализована интеграция с популярными сервисами IP-телефонии. Список доступных каналов постоянно расширяется.

  • Виджеты

Виджеты позволяют клиентам обратиться за помощью прямо со страниц вашего сайта. При этом вы можете создать неограниченное количество виджетов, отслеживать, откуда именно пришло обращение, и связывать клиентов с нужным сотрудником — к примеру, вопросы со страницы с информацией об оплате сразу переадресовывать в бухгалтерию.

  • Интеграции

Интеграции с популярными сервисами рассылок, CRM-системами и другими облачными решениями. Вы сможете видеть данные из других сервисов, которыми пользуетесь, непосредственно в Омнидеске, в также вносить некоторые изменения, не выходя из интерфейса программы.

  • Правила автоматизации

Правила автоматизации помогут минимизировать рутину и совершать действия с обращениями по заданному алгоритму без участия сотрудников. Отправляйте уведомления и напоминания, распределяйте обращения между сотрудниками онлайн или настройте автоответы, отправляя нужную информацию пользователю на основании ключевых слов в его запросе.

  • Шаблоны

Шаблоны помогут быстро отправлять ответы на часто повторяющиеся вопросы. Метки систематизируют вашу переписку с клиентами, а дополнительные поля данных позволяют фиксировать ту информацию по обращению или пользователю, которая вам необходима.

  • SLA и рабочее время

SLA и рабочее время позволяет настраивать отслеживать уровень услуг, а статистика в аккаунте администратора поможет понять, справляются ли сотрудники с входящим объемом работы и сколько времени тратят на обработку обращений. Функциональность оценки ответов позволяет узнать мнение клиентов о работе вашей службы поддержки.

  • Совместная работа

Вы можете в режиме реального времени отслеживать действия коллег и не переживать, что отправите клиенту дубль ответа. Функционал заметок удобен для обсуждения вопроса клиента и привлечения к решению специалистов из других отделов. Также вы можете использовать пересылку или родительские и дочерние обращения, если вам необходимо что-то уточнить у сотрудников других отделов компании или даже ваших контрагентов.

  • Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов поможет организовать базу знаний по вашему продукту, разместив информационные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы. Подключите свой домен, кастомизируйте CSS, предоставьте клиентам доступ к личному кабинету с полной историей переписки.

  • Мультиязычность

Разговаривайте с клиентами на их языке.

  • API

API позволяет подключить к Омнидеску кастомные формы связи или, к примеру, чат, работающий внутри вашего мобильного приложения. Также через API можно получать данные по общению с клиентами, связать Омнидеск с личным кабинетом пользователя на вашем сайте и решить многие другие прикладные задачи.

Цены Omnidesk

Тарифы Омнидеска зависят от количества сотрудников. Если в вашей команде больше 4 человек, то каждый обойдется в 15 евро в месяц, а если коллектив маленький и вы будете подключать до 3 сотрудников, то они будут стоить 10 евро в месяц за человека.

14 дней пробного периода без ограничений функциональности предоставляются бесплатно после регистрации.

Omnidesk Support

Top 10 Omnidesk Alternatives & competitors

Considering alternatives to Omnidesk?

We advice to look at resembling platforms to make the right choice. While doing this you need to look into the similarities and differences in cost, general features, particular tool capabilities, as well as the number of integrations and user support. Certainly, design also can influence your choice.

We’ve made a list of top competitors that are very resembling in cost and functionality to Omnidesk. The list is based on similarity reviews, so if Omnidesk doesn’t suit you in any way, here you can easily choose the best variant for you. Look at real reviews to see how Omnidesk compares to other similar software and find the best software for your business.

Calltracking

Calltracking

Try for Free

CallTracking.ru — это сервис, работа которого направлена на сбор данных по входящим звонкам таким образом, чтобы систематизировать все показатели и наглядно предоставить актуальную информацию по каждому рекламному каналу. Пользователь сервиса может выставлять необходимые метрики и сравнить данные по нескольким источникам звонков, чтобы оценить эффективность каждого канала и оптимизировать рекламный бюджет. Сервис предоставляет возможность интеграции с различными системами аналитики и CRM-системами.

LiveTex

LiveTex

Try for Free

LiveTex - SaaS-платформа, которая оптимизирует все каналы связи бизнеса с покупателем, сокращает издержки на обслуживание и автоматизирует ведение клиентов по всей воронке продаж.

LPTracker

LPTracker

Try for Free

LPTracker - это CRM система, обратный звонок, call tracking (аналитика звонков), бесплатный конструктор сайтов, автоворонка, ip телефония, автообзвон клиентов, запись разговоров, е-mail и sms рассылка, захват контактов посетителей вашего сайта без заявки и звонка. Все сервисы для бизнеса в одной системе

Roistat

Roistat

Try for Free

Roistat – это система анализа эффективности инвестирования в различные онлай каналы продвижения бизнеса - SEO, контекстную рекламу, SMM и другие. Посредством большого количества индикаторов система показывает, насколько улучшились ключевые бизнес-показатели. Затем, сопоставив эти показатели с объемом вложений в продвижение, владелец бизнеса определит то, насколько данные вложения окупили себя, а также то - как дальше расставлять приоритеты в инвестировании, на каких каналах акцентировать внимание.

Callibri

Callibri

Try for Free

Сервисы Callibri — это инструменты, которые помогают сделать маркетинг компании прозрачным и эффективным. Они отслеживают эффективность любой рекламы, повышают конверсию сайта, упрощают и ускоряют работу отдела продаж. Обращения из всех каналов связи, в том числе соцсетей и мессенджеров, попадают в единое окно оператора. А запись каждого обращения с UTM-меткой и другими параметрами — в общий отчет.

This list gives you an opportunity to compare all the best alternatives to Omnidesk and make an informed decision. As the appropriate platform combo that meets your company requirements ensure that your business processes will reach the maximum result and increase revenue along with saving time and labor. Find a appropriate program stack and Apiway integrations will allow you to make it all work together for the benefit of your company.

All Omnidesk alternatives

Сервисы для Call Tracking

Learn more

Other categories for you: