Лучшие сервисы IP телефонии

Сервисы IP телефонии

IP телефония позволяет вам звонить через интернет как по обычному телефону, только дешевле и с дополнительными функциями. Подобного рода сервисы помогают вам вести аналитику звонков, делать записи разговоров для проверки, интегрировать sip телефонию с CRM системами для оптимизации отдела продаж.

Основной отличие IP телефонии от обычных телефонов в том, что связь идет через интернет, а не через кабеля. Это позволяет сильно снизить цену, даже если вы звоните в другую страну. Такой софт подключается к вашему компьютеру и менеджер по продажам может работать в удобном для него месте, звоня с компьютера. Также это помогает измерять показатели звонков. В отличие от обычного мобильного телефона вы не контролируете отдел продаж. Вы не знаете сколько они звонили, кому звонили.

Если у вас есть отдел продаж и вы звоните клиентам по телефону, то это вам точно нужна ip телефония.

Функции Ip телефонии

• Входящие/ исходящие звонки

  Тут все очевидно. Телефония для того, чтобы звонить.

• Перевод на другого оператора

  Клиент вам звонит, и ответ на его вопрос знает другой оператор. Вы ставите диалог на паузу, клиент слушает приятную музыку, а в это время подключается другой оператор и отвечает на вопрос.

• Запись звонков

  Важная функция для любого руководителя. Сервисы ip телефонии автоматически записывают все звонки и прикрепляют к карточке клиентов в CRM. Руководитель компании или менеджер могут прослушать диалог и понять как улучшить ситуацию. Менеджер может вспомнить о чем был разговор.

• Интеграция ip телефонии с CRM системой

  В карточке клиентов появляется значок телефона и менеджер может позвонить прямо из CRM системы, без набора номера. Это очень увеличивает скорость работы.

• Определитель номера

  Если вас звонит клиент, с которым уже говорил менеджер, то на экране оператора будет высвечиваться карточка клиента и менеджер будет знать с кем разговаривает и о чем был предыдущий разговор.

• Отправка СМС

  После разговора с клиентом вы можете отправить ему смс с нужной информацией.

• Аналитика звонков

  Вы сможете увидеть сколько исходящих, сколько входящих, сколько минут разговаривал конкретный оператор. Эта функция позволяет анализировать эффективность работы вашего call центра.

• Соединение с нужным менеджером

  При звонке в вашу компанию система автоматически соединит клиента с тем менеджером, который вел с ним сделку.

• IVR (interactive voice response)

  Умный голосовой ответчик. Это когда вы звоните в банк, а вам говорят: нажмите 1 - отдел такой-то, нажмите 2, отдел такой-то.

• Виджет обратного звонка

  На сайте появляется иконка телефонной трубки. Клиент нажимает на нее, вводит номер и звонок поступает к вам в офис. Такая функция увеличивает конверсию.

• Звонки между коллегами

  Ваши сотрудники могут звонить друг другу в разные отделы и бесплатно общаться между собой.