Лучшие CRM системы

Лучшие CRM системы

CRM система (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами ) - это программа, которая помогает оптимизировать процесс продаж и наладить учет клиентов. Когда клиентов два, три то всю информацию можно держать в голове. Когда клиентов становится больше, то необходим учет. Менеджеры по продажам могут вести клиента по разным этапам сделок, ставить задачи, заметки и отправлять сообщения. CRM системы делают ваш отдел продаж более эффективным. CRM заменяет Excel и Google таблички в процессе продаж.

CRM бывают очень разные. То что нужно банку, не подойдет маленькому интернет магазину и наоборот. В компаниях разные процесс продажи и под каждый процесс нужно свое решение. Функции CRM являются частью процессов автоматизации маркетинга.

Зачем нужно использовать CRM

Любой бизнес старается продавать больше. Для этого нужны современные инструменты. CRM система это современное оружее для вашего отдела продаж. На сегодняшний день очень тяжело построить хороший бизнес без специальных софтов. CRM - это основной инструмент в отделе продаж. Он помогает менеджерам не забывать о клиентах, звонить вовремя, напоминать о себе и быстрее обрабатывать заявки. Благодаря CRM ваша компания сможет:

• Увеличить продажи
• Руководитель может видеть отчеты по продажам
• Все делается вовремя
• Измерения результатов
• Все заявки попадают в единую систему и не теряются
• В программе сохраняется вся история звонков и переписки
• Отдел продаж станет прозрачным
• Улучшается коммуникация с клиентами
• Контроль базы клиентов

Каким компаниям нужна CRM

CRM система нужна всем компания, у которые больше двух клиентов. Также, CRM нужна клиентам, у которых длинный цикл сделки. Не важно какой продукт вы продаете и каким способом. У ваз завод, вы продаете железные трубы крупным b2b компаниям. Или у вас интернет-магазин косметики. Вам точно нужно CRM система, только тип системы будет другой.

Если у вас есть менеджер по продажам - вам точно нужна CRM.

Стандартные функции CRM

Разные системы обладают разными функциям, но большинство CRM похожи между собой. Поняв эти функции вы научитесь правильно выбирать CRM для своего бизнеса по важным для вас критериям. Когда вы не понимаете этих функций, то все системы кажутся одинаковыми, но с разной стоимостью.

• Карточка клиента

  Это профиль вашего клиента, где вы записываете основную информацию, которая нужна вам для продаж. В какой-то степени это более детальная "записная книжка из телефона".

  Самая распространенная информация в карточках клиента:

  - ФИО
  - Рабочий email
  - Телефон
  - Название компании
  - Ссылка на соцсети
  - Заметки о контакте и т д.

• История взаимодействий

  В карточке клиентов есть вся история переписки, звонков и всех коммуникаций менеджера по продажам с этим клиентом. Это нужно для того, чтобы менеджер мог быстро понять что это за клиент и о чем был последний разговор. Это нужно дл компаний, где много лидов, а менеджеров мало. Конечно, если это сделка всей вашей жизни, то вы помните каждый шаг. Но если вы продаете "бытовую технику". Один клиент хотел холодильник, второй телевизор а третий кондиционер. Через 2 часа вы уже забудете о чем говорили с клиентам, но он может позвонить вам через недели и опять начать диалог. Вы должны быстро подхватить тему разговора. Также это важно при смене менеджеров. Люди приходят и уходят в вашей компании. Новый менеджер должен быстро вникнуть во всю истории сделки.

• Попадание лидов в систему с разных каналов

  Сегодня у бизнеса очень много точек контакта с клиентами. Звонки, сайты, мессенджеры, сарафанное радио, email и т д. CRM система позволяет присоединится ко всем точкам контактам и автоматически создавать карточку клиента в программе. Звонок или другая заявка в вашей компании не будет потеряна. Она сохранится в системе и ваши менеджеры смогут коммуницировать с этим лидов в дальнейшем. В большинстве систем есть интеграции с сайтами и мессенджерами.

• Постановка задач

  Когда менеджеры работают со сделками в CRM, то они делают множество касаний с клиентами. К любому клиенту и сделки можно прикрепить задачу. Васе позвонить во вторник, в 14:00, Николаю Петровичу через неделю напомнить про оплату. Вариантов может быть масса. В идеале CRM система должна "выплевывать" карточки клиентов с задачами, по которым должны звонить менеджеры. Придя утром на работу, менеджер по продажам должен открыть систему и него должен автоматически формироваться список задач.

• Стадии сделки

  Процесс продаж всегда разбит на определенные стадии. В каждом бизнесе по разному. Самая обычная воронка продаж: звонок, встреча назначена, встреча проведена, коммерческое выставлено, оплата получена. Это называется -воронка продаж. Благодаря CRM систем вы видите на какой стадии находятся клиента, понимаете где узкое горлышко (bottleneck) в вашей компании. Такой функционал есть во всех CRM системах. Это стандарт индустрии.

• Отправка Email

  При разговоре с клиентом чаще всего все сходится к слову: "Пришлите всю информацию на почту" или в "мессенджер". Если менеджер будет это делать с обычной почты или своего мобильного телефона, то это значительно уменьшает скорость работы. Также теряется контроль над ситуацией. Кто высылал, что высылал, кому высылал. Для этого CRM системы могут подключать отправку email (не путать с массовыми email рассылками), чтобы после звонка прямо из интерфейса CRM можно было отправить информацию.

Продвинутые функции CRM

Время идет и системы развиваются. Необходимо развивать автоматическую коммуникацию с клиентами. Современные программы напоминают комплексную систему с элементами автоматизации маркетинга (marketing automation).

• CRM- ретаргетинг (ремаркетинг)

  Вы можете подключить CRM к разным каналам рекламы и показывать супер персонализированную рекламу на разных стадия сделки. Например на стадии "Встреча назначена" вы показываете одну рекламу, а на стадии "Коммерческое выставлено" вы показываете другую рекламу. Таким образом CRM система превращается в пульт по автоматическому включению/выключению рекламы.

• Триггерные действия

  По такому же принципу работаю другие действия. Вы можете настроить программу так, что при переходе на определенный этап сделки происходит какой-то действие. Отправка сообщения в мессенджере, отправка email или смс. переход на отдельный этап - это триггер сделать какой-то действие. Это значительно автоматизирует процесс продаж.

Тренды в CRM

Явный тренд всех CRM систем это переход на нодовые редакторы автоматизации. Проще говоря, в былые годы CRM системы были "записными книжками" и заменяли excel. Сейчас они становятся платформами автоматизации маркетинга. Вы можете создавать целые бизнес-процессы и автоматизировать их. В процессах появляются условия. Если произошло это, то сделать то-то (If/else).