Лучшие чат-боты

Чат-боты в мессенджерах

Такие сервисы помогают автоматизировать продажи в социальных сетях или мессенджерах. Вы можете подписывать людей на рассылку и они будут получать сообщения прямо в своих мессенджерах: Facebook messenger, Viber, Vk, Whatsapp, Snapchat, Telegram, WeChat, instagram и другие. Такой вид коммуникация очень похож на классический email маркетинга. Чат-боты являются комплексной частью автоматизации маркетинга.

Воронки продаж в мессенджерах позволяют вам быть ближе к свои покупателям. Open rate (открываемость сообщений) в мессенджере намного выше чем в email. Это отдельный канал коммуникации, который позволяет напоминать о себе клиенту.

Для чего нужен чат-бот?

Чат бот как и email маркетинг нужен для возврата лида в вашу воронку продаж. Всего 3% посетителей сайта покупают ваши продукты. Остальные уходят, но вы за них заплатили. Чат бот помогает вернуть таких людей и прогревать (nurturing) их полезные контентом. Допустим человек подписывается на ваш мессенджер и вы начинаете посылать ему полезную информацию. Далее предлагаете зарегистрироваться на вебинар. После вебинара вы отправляете сообщения с предложением купить ваш продукт.

Техническая поддержка на сайте - одна из функций чат-бота это техническая поддержка . На сайте вы устанавливаете виджет который позволяет списаться с сотрудником вашей компании. В таком виджете может быть встроен чат-бот, который автоматически отвечает на вопросы пользователя.

Продающая функция - это чат-бот для продаж. Вы запускаете рекламу и чат-бот начинает взаимодействие с клиентом. Он отправляет ему полезный контент, предлагает оставить заявку, взять мобильный телефон или емеил, перейти по ссылке и т д. В какой-то степени чат-бот может заменить продавца.

Функции чат-ботов

• Окно переписки (live chat)

  Клиент подписывается к вам на рассылку и вы увидите все его сообщения. В любой момент сотрудник службы поддержки может подключится к диалоги начать коммуникацию. Это заменяет или дополняет функции чата на сайте.

• Карточка клиента

  Когда клиент подписался на вашу рассылку, в системе появляется карточка клиента, которая позволяет собирать всю информацию о клиенте. Это Чем-то похоже на карточку в CRM системе.

• Туннель продаж

  Позволяет выстраивать ветки диалога. За счет быстрых ответов вы можете создавать "дерево" ответов симулируя живой диалог.

• Оплата в мессенджере

  Позволяет выставлять счет прямо в мессенджере. После оплаты система заносит клиента в определенный сегмент пользователей.

• Отправка во времени

  Представим что вы хотите сделать рассылку по времени. Вы ставите на понедельник в 12 дня.

• Ключевые слова

  Вы можете создать определенные действия, когда подписчик пишет определенное слово в чате. Например он написал "тут кто-то есть?". В момент когда он это сделал система переключит его на живого человека. Вариантов тоже может быть масса. Чем больше у вас подписчиков тем больше они будут писать сообщений в чат. Вы сможете создать некую библиотеку готовых ответов на часто задаваемые вопросы.

• Подписка через комментарий

  Вы запускаете рекламу на Facebook и говорите: "Если вам интересен наш продукт поставите + и получите информацию в мессенджере". Как только клиент ставит "+", то он подписывается на вашу рассылку и получает сообщения.

• Сбор email и телефона

  Позволяет прямо в чате брать емеил и телефон и передавать эти данные в CRM.

• Массовая рассылка в мессенджере

  Позволяет отправлять сообщения всем вашим подписчикам. Таким образом вы можете максимально быстро оповестить свою аудиторию о вашем предложении. Сообщение клиент получает во "Входящие" как личное сообщение от своих друзей.

• Быстрые ответы

  Позволяют сегментировать подписчиков и проводить с ними беседу. Например человек подписывается на бота и ему приходит сообщение: "Укажите вашу должность, на который вы работаете". Клиент видит кнопки с вариантами ответа. Нажав первую - получает сообщение. Нажав вторую - он получает другое сообщение.

• Ссылки в кнопках

  Позволяет вам вставлять ссылки на страницы и предложения прямо в мессенджер. Подписываясь, клиенту предлагается перейти на сайт и купить какой-то продукт.

• Добавление тегов

  Возможность добавлять теги в зависимости от действий подписчика. Например подписчик кликает на ссылку в сообщение. Мы ставим ему тег "Увидел предложение". Или в диалоге вы спрашиваем пол человека. Он кликает и мы ставим соответствующий тег. Вариантов для сегментации может быть много и в каждом бизнесе они разные.

• Подписка по ссылке

  На нашем сайте вы можете сделать банер или в слово вставить ссылку. Перейдя по этой ссылке человек автоматически подписывается на рассылку в мессенджере.

• Подписка с рекламы на Facebook

  Возможность подписывать людей на рассылку в один клик прямо с рекламы на фейсбуке.

• Окно переписки (live chat)

  Клиент подписывается к вам на рассылку и вы увидите все его сообщения. В любой момент сотрудник службы поддержки может подключится к диалоги начать коммуникацию. Это заменяет или дополняет функции чата на сайте.